Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung
Beispielsweise, weil Teile des Produkts (Aktivierungscode) fehlen.
Kundenbetreuung
Rückerstattungsrichtlinien von CD-Keys
Hier erfahren Sie, wann eine Rückerstattung möglich ist, welche Regeln für digitale Softwarelizenzen gelten und wie Sie ein Problem melden oder einen Rückerstattungsantrag stellen können.
Auf einen Blick
- Funktioniert Ihre Lizenz nicht? Wir lösen das Problem, meist mit einem neuen Lizenz. Sollte das nicht gelingen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück.
- Widerrufsrecht: Erlischt, sobald die Lieferung beginnt, sofern Sie dem bei der Bestellung ausdrücklich zugestimmt haben.
- Rückerstattung: Funktioniert es nach dem Austausch immer noch nicht? Dann erstatten wir dir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Widerrufsrecht bei digitalen Softwarelizenzen
Für Fernabsatzverträge gilt normalerweise eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Bei digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht erlöschen, sobald die Lieferung begonnen hat, wenn Sie vor dem Kauf:
- ausdrücklich der sofortigen Lieferung zugestimmt haben;
- Sie haben zur Kenntnis genommen, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.
Diese Einwilligung wird während des Bestellvorgangs eingeholt und in der Bestellbestätigung festgehalten.
Rückerstattungsrichtlinien
Sobald Sie während des Bestellvorgangs ausdrücklich der sofortigen Lieferung zugestimmt und anerkannt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der Lieferung. Dies ergibt sich aus Artikel 16 Buchstabe m der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über Verbraucherrechte (hier nachlesen).
Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben stets bestehen. Der Verfall des Widerrufsrechts hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln. Funktioniert die Lizenz nicht wie vereinbart, sorgen wir zunächst kostenlos und innerhalb einer angemessenen Frist dafür, dass Sie eine funktionierende Lizenz erhalten, in der Regel durch den Austausch des Schlüssels. Gelingt dies nicht, geschieht es nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder besteht das Problem danach weiterhin, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung. Dies ergibt sich aus Artikel 14 der Richtlinie (EU) 2019/770 über digitale Inhalte, wie sie in das belgische Recht (Artikel 1701/1 ff. des alten Bürgerlichen Gesetzbuchs) und das niederländische Recht (Artikel 7:50aa ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs) umgesetzt wurde. In den Ausnahmefällen, in denen das Gesetz eine sofortige Rückerstattung zulässt, beispielsweise bei einem schwerwiegenden Mangel, bleibt dieses Recht selbstverständlich bestehen.
Um schnell feststellen zu können, ob das Problem bei der Lizenz oder bei Ihrem eigenen System liegt, bitten wir Sie um Ihre kooperative Mithilfe, beispielsweise durch einen Screenshot der Fehlermeldung und Angaben zu Ihrer Windows- oder Office-Version (Artikel 12 Absatz 4 der Richtlinie (EU) 2019/770).
Sie haben in jedem Fall Anspruch auf eine Lösung oder Rückerstattung, wenn:
Der Code funktioniert nicht
Der Aktivierungscode wird bei der Kaufmodell auf der entsprechenden Software-Shop als ungültig oder bereits verwendet angezeigt. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail. Wir untersuchen das Problem und beheben es, in der Regel durch einen neuen Lizenz. Sollte das Problem weiterhin bestehen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück.
Die Lizenz wird später für ungültig erklärt
Die Lizenz ist für eine einmalige Kaufmodell ohne Abonnement vorgesehen und bleibt für die gekaufte Version gültig, solange Microsoft diese Version unterstützt. Sollte Ihre Lizenz innerhalb dieses Zeitraums von Microsoft für ungültig erklärt werden, ohne dass Sie gegen die Lizenzbedingungen verstoßen haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden gemeinsam eine Lösung finden.
So läuft eine Rückerstattung ab
- Melden Sie das Problem: Beschreiben Sie das Problem so konkret wie möglich, beispielsweise mit einem Screenshot der Fehlermeldung bei der Kaufmodell.
- Wir kümmern uns darum: Wir untersuchen, wo das Problem liegt, und ersetzen den Lizenzschlüssel kostenlos durch einen funktionierenden Lizenz.
- Funktioniert es danach immer noch nicht? Dann können Sie eine Rückerstattung beantragen. Wir erstatten Ihnen den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode zurück.
Lesen Sie die gesetzlichen Bestimmungen in Ihrer Sprache
Richtlinie 2011/83/EU (Verbraucherrechte) 24 Sprachen
Richtlinie (EU) 2019/770 (digitale Inhalte) 24 Sprachen
Beschwerden
Sollten Sie der Meinung sein, dass wir in Bezug auf unseren Service, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder unsere Datenschutzerklärung Mängel aufweisen, können Sie eine Beschwerde einreichen. Dies ist per E-Mail an info@cd-keys.de oder über unser Kontaktformular möglich.
Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde Folgendes an:
- die Bestellnummer, auf die sich die Beschwerde bezieht;
- Was ist Ihrer Meinung nach schiefgelaufen?
- Eine Beschreibung der Umstände.
Wir bestätigen Ihre Beschwerde innerhalb weniger Werktage und bemühen uns, diese innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Eingang zu bearbeiten.
Können wir uns nicht einigen? Dann können Sie Ihre Beschwerde kostenlos bei WebwinkelKeur einreichen, bei dem unser Webshop angeschlossen ist. Dort werden Streitfälle unabhängig über DigiDispuut bearbeitet.
Für unsere Verträge gilt belgisches Recht. Als Verbraucher genießen Sie darüber hinaus stets den Schutz der zwingenden Rechtsvorschriften Ihres eigenen Landes und können Streitigkeiten vor dem Gericht Ihres Wohnsitzes vorbringen. Siehe auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Formular für Widerruf oder Rückgabe
Laden Sie das Musterformular unter pdf herunter, füllen Sie es aus und senden Sie es an info@cd-keys.de.
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